Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба, претензия на Почту России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя услуг. |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1. |
| Почтовая связь | Организация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании. |
Жалоба на отделение «Почты России» : пошаговая инструкция предъявления претензии / Права потребителя в 2021 году
Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».
Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако Закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».
Основные причины для подачи претензии
Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.
Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.
Поэтому причинами жалобы могут быть:
- длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
- персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);
- рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
- не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
- пересылаемый груз был поврежден;
- персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
- отправление было утеряно в процессе пересылки.
Основания для составления
Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в области связи, включая Почту России:
- длинная очередь в почтовом отделении, образовавшаяся по причине медленной работы персонала;
- неуважительное, хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников почты;
- несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;
- в ходе доставки посылка или письмо были утеряны;
- посылка пришла с повреждениями (при условии, что они возникли в ходе транспортировки);
- гражданин, желающий воспользоваться услугой почтового отделения, получил необоснованный отказ в удовлетворении своей просьбы.
Образцы жалоб на почту России
Обязательно сообщается:
- где пишут (адрес, телефон, должность);
- адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
- фамилия, имя, отчество (при его наличии) заявителя;
- номер ветви;
- против кого подана жалоба;
- суть проблемы, например, долго служат, отказываются принимать заказчик до закрытия (за 5-10 минут до конца рабочего дня);
- суть требований, основанных на нормативных актах;
- доказательная база;
- дата подписания.
На самом деле отправка письма по одному (или одновременно всем экземплярам) — это простой процесс. Первую жалобу, обычно направляемую менеджеру почтового отделения, можно использовать как образец. Меняется только информация в «шапке»: реквизиты получателя (где, кому).
Новые данные добавляются в тело письма. Например, объяснение руководства филиала или отказ в приеме жалобы.
Заявки не рассматриваются, если:
- негде разместить ответ (подробности не показаны);
- текст содержит пошлость, угрозы, нецензурную лексику;
- анонимное письмо;
- это просто история без конкретных предложений и требований.
Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:
- В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
- В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
- Конкурс консультантов учреждения.
- Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
- Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
- Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
- Подав заявление в суд.
Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)
- Зайти на портал и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
- Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
- Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
- Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
- При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
- Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
- После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».
Вот и все! Жалоба будет отправлена в ответственные ведомство и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.
Основания для составления претензии к почте России
Почта России является крупнейшим оператором российской государственной почтовой сети. Деятельность почты России регулируется ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ (далее – Закон).
Почта России оказывает следующие услуги в сфере почтовой связи: прием, обработка, перевозка, доставка (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление переводов денежных средств.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг пользователь данных услуг вправе предъявить почте России претензию.
Порядок предъявления претензии оператору почтовой связи регламентирован в ст. 37 Закона.
Согласно ч. 2 ст. 37 Закона связи пользователь услуг вправе направить претензию при возникновении следующих обстоятельств:
- недоставка почтового отправления;
- несвоевременная доставка;
- повреждение посылки, письма и т.п.;
- утрата посылки, письма и т.п.;
- невыплата переведенных денежных средств;
- и иное.
Подача жалобы в прокуратуру
В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.
К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.
Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца. Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя услуг. |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1. |
| Почтовая связь | Организация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании. |
“Почта России” несет ответственность за ненадлежащее исполнение (или полное неисполнение) своих обязанностей. Поэтому обращаться с претензией в первую очередь необходимо к руководству компании.
Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).
Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.
Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.
Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.
Причины для подачи жалобы (претензии)
Заявить о нарушении своих прав может лицо, являющиеся клиентом организации. Следует учесть, что клиентом почты человек становится после того, как воспользовался ее услугами.
Основные причины для жалобы на Почту России:
- Неэтичное поведение сотрудника организации (грубость, хамство).
- Длинная очередь (при условии, что работники отделения не принимают никаких мер для ее устранения).
- Неоправданно медленный рабочий процесс.
- Несоблюдение графика работы отделения.
- Утрата, порча или несвоевременная доставка груза (корреспонденции).
- Непредоставление услуг клиенту без объяснения причин.
Важно: Алгоритм предъявления жалоб и претензий устанавливает ст. 55 Федерального закона №126-ФЗ. Если специалисты организации нарушили сроки рассмотрения претензии (жалобы), неудовлетворенный услугами связи клиент может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.
Какая информация должна быть в документе
Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.
Это тоже важно знать:
Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция
Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.
Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.
Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:
- сумма, которая использована для оценки;
- сумма наложенного платежа;
- разновидность упаковки;
- список вложений;
- дата, место (адрес) оформления.
Как составить жалобу на почту?
Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.
Составляя жалобу в письменной форме на почту, укажите в ней следующую информацию:
- кому адресуется жалоба
- от кого подается жалоба, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
- название документа – жалоба
- в тексте жалобы излагаются обстоятельства, послужившие основанием для обращения с жалобой, т.е. какие услуги почтой не оказаны или оказаны некачественно
- в просительной части жалобы заявитель указывает свою просьбу, например, провести проверку
- в случае приложения к жалобе какие-либо документы, их необходимо перечислить в приложении жалобы
- жалоба должна быть подписана заявителем с расшифровкой его подписи и проставлением даты жалобы