Возврат электросамоката, качественного и с браком

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат электросамоката, качественного и с браком». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Выясним, подлежит ли возврату или обмену велосипед надлежащего качества. Велосипеды попадают в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998, а именно в п. 10 «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения».

Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине

При покупке мотовелотоваров дистанционным способом законом предусмотрены некоторые дополнительные возможности по возврату товаров надлежащего качества в магазин.

Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.

Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течении 7 календарных дней после получения. Если срок не оговорен в сопроводительных документах или договоре покупки, то он увеличивается до 90 дней.

Такой возврат можно осуществить только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства, при его оформлении составляется акт или накладная о возврате. Покупателю возвращается сумма покупки за вычетом расходов, понесенных магазином на организацию доставки, не позднее 10 дней с момента получения такого требования.

Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.

Возврат товаров ненадлежащего качества производится на общих основаниях, описанных ранее.

О возврате товара в интернет-магазин читайте тут.

Возврат самоката с обнаруженными в нем недостатками

Положения статьи 18 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» регламентируют, что если в самокате обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара, покупатель может потребовать:

В случае утери покупателем кассового, товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку самоката, продавец все равно не может отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

Если возникает спор о причинах появления недостатков в самокате, то продавец должен за собственные средства провести экспертизу. Покупатель может присутствовать на подобной экспертизе, а в случае несогласия с ее результатами может оспорить их в судебном порядке.

Если обнаружится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то он обязан оплатить продавцу стоимость проведенной экспертизы, а также расходы на транспортировку самоката до места осуществления экспертизы.

Если у покупателя есть основания думать, что недостатки, обнаружившиеся по истечении гарантийного срока, возникли до момента передачи самоката покупателю и проявились до истечения 2 лет с момента приобретения товара, покупатель может предъявить продавцу те же требования, что и при обращении в течение гарантийного срока.

Основания для возврата электросамоката

Основываясь на вышесказанном, причиной для возврата электросамоката может быть только его дефект. При этом возможность и условия возврата электрического самоката зависят от времени обращения, а также от характера недостатка. Если покупатель обратился к продавцу до того, как истечет 15 дней с дня приобретения, тот обязан вернуть деньги за товар. При этом характер недостатка не имеет значения — не только поломка, но и, например, незначительный дефект лакокрасочного покрытия является основанием для исполнения требований покупателя. Однако если продавец докажет, что изъян возник после передачи товара по вине покупателя или третьих лиц, то в возврате будет отказано.

Если же 15 дней с даты покупки прошли, то ситуация меняется. Продавец может отказать в возврате, если имеется незначительный дефект. Он обязан лишь его бесплатно устранить, после чего электросамокат должен быть возвращен покупателю. Право на возврат возникает лишь тогда, когда выявлен существенный дефект или имеются иные имеющие значение обстоятельства.

Время обращения к продавцу	Условия и правила возврата
Раньше, чем истечет 15 дней с момента покупки	Возврат осуществляется без ограничений при наличии в товаре дефектов
После того, как истечет 15 дней с даты приобретения	Продавец должен бесплатно устранить изъян. Возврат электросамоката возможен, если соблюдено одно из следующих условий: выявлен существенный дефект; нарушены сроки устранения дефекта; транспортное средство находится на гарантийном ремонте больше 30 дней в году из-за устранения различных недостатков

Что касается электросамоката надлежащего качества, то как мы уже сказали, его возврат в течение 14 дней после покупки для продавца не обязателен. Однако это не означает, что шансов на возврат нет никаких. Во-первых, торговые сети и магазины предлагают покупателям различные системы лояльности. В числе прочего нередко магазины предлагают обмен и возврат товара, который по законодательству не подлежит обмену. Во-вторых, магазин может добровольно пойти навстречу покупателю и разорвать договор купли-продажи.

В-третьих, покупателей есть еще одна лазейка в законе. Если электросамокат был приобретен в интернет-магазине или иным дистанционным способом, его можно вернуть даже если в нем нет никаких дефектов.

Вниманию потребителей: можно ли вернуть в магазин велосипед, самокат или гироскутер? Порядок и нюансы возврата

Недобросовестные продавцы, пользуясь низкой правовой грамотностью населения, апеллируя к неприменимым, в конкретном случае правовым нормам, отказывают в возврате или обмене товаров.

Настоящий материал поможет понять, в каких случаях отказ может быть обоснован, а где стоит настоять на своих требованиях. На какие нормы ссылаться и в каком порядке действовать.

1. Можно ли вернуть по закону велосипед, и подлежит ли он обмену?
2. Что такое мотовелотовары?
3. Относится ли к ним самокат?
4. Относится ли гироскутер к этой категории?
5. Правила, условия и сроки
6. Как вернуть / обменять велосипед, который сломался или имеет ненадлежащее качество?
7. Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине
8. Судебная практика по взрослым и детским мотовелотоварам

Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги

Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.

Покупателю нужно составить исковое заявление и передать его в суд. В заявлении можно потребовать не только возврата денег за товар, но и:

• возмещения сопутствующих расходов (на доставку товара, проведение экспертизы);
• возмещения убытков, вызванных дефектами электросамоката;
• взыскания неустойки и штрафа за пользование чужими денежными средствами;
• взыскания потребительского штрафа (50 % от цены иска);
• возмещения судебных расходов;
• компенсации морального вреда.

Размеры вышеуказанных выплат нужно подсчитать и предоставить суду в расчете цены иска. Не стоит думать, что суд постановит выплатить всю заявленную сумму. Во-первых, суд вправе значительно уменьшить сумму неустойки, если ее размер несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Во-вторых, покупатели часто оценивают нанесенный им моральный вред в огромные суммы. Нужно учитывать, что в правоприменительной практике суды крайне редко назначают суммы морального вреда больше нескольких тысяч рублей. Также придется подготовить доказательства нанесенного вреда, например, заключение врача.

Если нужно сдать сложную бытовую технику, автомобиль, катер или снегоход

Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.

С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.

При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:

• гарантийный ремонт длится более 45 дней;
• систематические поломки устройства;
• обнаружен производственный брак.

В этом случае правило «14 дней» не действует.

Как вернуть некачественную игрушку

Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.

Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.

Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!

Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:

1. Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
2. Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
3. Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
4. Вернуть себе часть денег с учетом брака.

Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:

• сама игрушка,
• чек,
• паспорт,
• заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).

Самокат возврат товара 14 дней

/ / 07.03.2018 145 Views 13.03.2018 13.03.2018 13.03.2018 Информация Целью проведения независимой экспертизы является выявление первопричины возникновения брака. Если её результаты покажут, что это производственный брак, требование, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Если же поверка покажет, что причиной неисправности самоката стала ненадлежащая его эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований заявления будет отказано , а покупателю придется оплатить стоимость проведения независимой экспертизы.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Важно Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

Произвести возврат самоката на основании статьей 18-24 Закона “О защите прав потребителей” покупатель может при выявлении у него какого-то дефекта, недостатка (о котором в момент его покупки не сообщил продавец) или производственного брака.

Вернуть некачественный самокат покупатель может:

• в течение первых 15 дней с момента покупки, если у него обнаружился небольшой недостаток;
• в течение гарантийного срока, установленного на него (если таковой имеется);
• в течение срока службы, установленного производителем (можно прочитать на упаковке);
• в течение двух лет с момента покупки, если гарантийного срока не установлено.

Возвращая некачественный самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

• Обмен некачественного самоката на такой же, но качественный;
• Обмен некачественного самоката на модель другого производителя с перерасчетом стоимости покупки (если есть необходимость);
• Возврат части стоимости самоката ввиду выявленного дефекта;
• Устранение дефекта в рамках действия гарантийного срока (при наличии);
• Устранение дефекта в установленные Законом “О защите прав потребителя” сроки;
• Возврат полной стоимости самоката взамен на его возврат в магазин;

Судебная практика по взрослым и детским мотовелотоварам

Суды РФ лояльны к потребителю и могут встать на его сторону при обнаружении в деле особых обстоятельств.

1. Детский велосипед был приобретен, но ребенок испугался статического электричества при попытке использования товара. Товар был признан надлежащего качества, но за пределы магазина вынесен не был. Суд принял Решение от 29 декабря 2015 г. по делу № 2-7/2016 удовлетворить требование потребителя в части возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда.
2. Случай возврата велосипеда ненадлежащего качества, требования истца в части расторжения договора купли-продажи удовлетворены. Решение № М-6766/2013 2-7386/13 2-7386/2013

М-6766/2013 2-7386/2013 от 5 ноября 2013 г.

Встречаются и обратные примеры, когда в удовлетворении требований истца о расторжении договора купли-продажи товара надлежащего качества отказано, на основании того, что велосипеды входят в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Решение по делу № 11-16/2014.

Ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание, для указанных групп товаров:

• Велосипеды входят в перечень «невозвратных», но не входит в группу технически сложных.
• Гироскутеры относятся к технически сложным товарам. В 14 дневный срок вернуть можно только при наличии недостатков, а позже, только при обнаружении существенного недостатка. Товар надлежащего качества вернуть нельзя.
• Самокаты не входят ни в одну из перечисленных групп. Такую покупку, даже при отсутствии недостатков, можно вернуть в 14-ти дневный срок, при условии сохранения товарного вида.

Возврат самоката надлежащего качества

Возврат и обмен самоката в течение 2 недель возможны на основании того, что этот товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 за номером 55. Несмотря на то что в данном Перечне указаны мотовелотовары, самокат нельзя отнести к данной категории на основании анализа судебной практики и законодательства Российской Федерации.

Пошаговая инструкция по возврату самоката надлежащего качества:

1. Покупателю необходимо предоставить в течение 14 дней в магазин, в котором был куплен самокат, заявление об обмене, товарный или кассовый чек (при наличии), самокат. При потере покупателем кассового или товарного чека он может ссылаться на показания свидетелей. Заявление об обмене необходимо оформить в двух экземплярах, на одном продавец ставит отметку о получении, и этот экземпляр остается у покупателя, второй экземпляр получает продавец. Первый экземпляр является подтверждением предъявления требований покупателем, и от его даты начинается отсчет времени исполнения обязательств продавцом.
2. Далее покупатель может выбрать из имеющихся у продавца моделей самоката аналогичный на обмен. В случае если у продавца нет подходящей модели самоката, покупатель может потребовать возврата денежных средств. Уплаченная за самокат денежная сумма должна быть возвращена покупателю в течение трех дней. Оформление возврата осуществляется путем аннулирования чека и выдачей нового при обмене товара.
3. Если продавец сможет предоставить товар на замену покупателю при его поступлении, а покупатель согласен подождать, продавец обязан незамедлительно известить покупателя о том, что необходимый товар поступил в продажу.
4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования покупателя, то последний имеет право защищать свои интересы в суде или при помощи Роспотребнадзора.

Если 14 дней уже истекли, то вернуть самокат можно по договоренности с продавцом, или если в самокате обнаружатся какие-либо недостатки.

Гарантия, обмен и возврат самоката или скейта

Основанием для гарантии является товарный чек и заполненный гарантийный талон.

Магазин SAMOKATCLUB устанавливает гарантийный срок 30 дней со дня продажи самоката или скейтборда, в случае обнаружения заводского брака. Гарантийный срок на компоненты, подверженные интенсивному естественному износу (например, подшипники, грипсы, колеса, тормозные колодки, оси, тросы, покрышки, обода), составляет 7 дней. Гарантия не распространяется на механические повреждения пластиковых деталей и поломку и утрату деталей, возникшие в результате пренебрежительного отношения.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент покупки в магазине или при доставки товара на дом. При покупке в магазине или доставке товара, Вы ставите свою подпись в гарантийном талоне, в котором присутствует следующая фраза:«Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Можно ли вернуть самокат обратно в магазин

Иногда случается, что во время первых же испытаний изделия пользователь замечает дефекты. В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю. Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.

Многие люди беспокоятся, можно ли вернуть самокат обратно. Если он не соответствует товарным условиям, при отказе от него человек обязан представить продавцу изделие, полностью сохранившее соответствующий всем требованиям внешний вид. Должны быть полностью представлены все виды наклеек и фабричных ярлыков. Изделие следует сдавать в магазин в той упаковке, а которой оно было реализовано.

Не допускается прием продукции в случае присутствия грубых следов эксплуатации в виде нарушения комплектации, потерянных деталей, стертых колес, повреждений.

Изделие должно быть чистым. Когда присутствует явное загрязнение, продавец имеет право отказать в отправке продукции на экспертизу.

На руках у потребителя должен быть чек или иное документальное свидетельство, подтверждающее факт приобретения покупки.

Похожие записи:

• Можно ли прописать ребёнка без согласия отца по адресу регистрации матери?
• Как оформить пенсию по возрасту?
• Налог на имущество, землю и ЖКУ: за что могут не платить пенсионеры