Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Проведение товароведческих экспертиз и исследований непродовольственных товаров». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Независимая экспертиза товаров позволяет установить их рыночную стоимость. Эксперт может подтвердить наличие дефектов, а также установить степень порчи продуктов. Экспертиза товаров, проведенная специалистами нашего центра, может установить, что информация, указанная в сертификате качества изделия, не соответствует действительности. Эксперт также может определить причины снижения качества объекта исследования — производственный брак, несоблюдение правил транспортировки или эксплуатации и т. д. Проведение товароведческой экспертизы позволяет компенсировать убытки, связанные с приобретением некачественного товара.
Какие задачи решает исследование
Примеры вопросов для товароведческой экспертизы:
- Соответствуют ли фактические характеристики продукции указанным в сопроводительной документации?
- Соответствует ли качество того или иного объекта исследования, требованиям нормативных документов?
- Соответствуют ли условия хранения, транспортировки товара требованиям нормативов?
- Соответствуют ли характеристики продукции обозначенным в маркировке?
- Являются ли выявленные дефекты допустимыми?
- Является ли выявленный недостаток производственным или эксплуатационным?
- Насколько выявленные дефекты снижают качество товара?
- Имеются ли недостатки в представленном на исследование объекте? Если имеются, то какой они носят характер?
Все виды товароведческих экспертиз
В нашу организацию можно обратиться для проведения товароведческой экспертизы любых товарных объектов. Ниже приведён полный перечень исследований, которые проводит наша экспертная компания. На соответствующих страницах услуг можно подробно ознакомиться с порядком экспертиз и применяемыми методиками.
Если вы считаете, что товар, подлежащий проверке, не входит в предоставленный список, не спешите покидать сайт. Просто позвоните по телефону и проконсультируйтесь у эксперта-товароведа. Он подскажет, к какой группе относится товар, и поможет оформить заказ на его проверку. Обращаем внимание на тот факт, что мы проводим проверки и выдаём заключения как для судов различных инстанций, так и для решения споров во внесудебном порядке. Заказать услугу можно по телефону или нажав предусмотренную кнопку обратной связи.
Порядок процедуры исследования товаров
Экспертиза, как правило, проводится в специализированных организациях, в которых работают специалисты, окончившие колледж и имеющие определенный опыт работы. А кем работать, если не экспертом, когда учишься по специальности «Товароведение».
Методы и способы проведения исследования эксперт выбирает самостоятельно, исходя из особенностей объекта исследования и учитывая поставленные перед ним вопросы.
Законодательство дает возможность сторонам спора принимать участие в экспертизе, если, конечно, их присутствие не помешает исследовательской деятельности эксперта и не повлияет на его заключение. Они также могут задавать свои вопросы эксперту. При необходимости суд может вызвать эксперта на судебное заседание с целью разъяснения выданного им заключения.
Как организовать досудебную экспертизу
Заказать исследования в рамках досудебного разбирательства может любая заинтересованная сторона: покупатель, продавец, производитель, независимые организации. Компания «Стандарт Эксперт» сотрудничает с физическими, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, государственными ведомствами.
Для заключения договора в заявке укажите цель, задачи экспертизы. В зависимости от типа исследуемого изделия наши специалисты составят план мероприятий и подберут команду экспертов с нужной квалификацией. Для начала работы комиссии заказчик предоставляет:
- товар или доступ к нему;
- всю имеющуюся в наличии техническую, договорную и прочую документацию: чеки, бирки, паспорт на изделие;
- упаковку, если она сохранилась.
Обследование крупногабаритных, сложных товаров, партий изделий проводят на месте их установки, хранения. При необходимости эксперты отбирают пробы или контрольные образцы, осматривают склады, где хранился товар.
По результатам исследования заказчику передают развернутый отчет с заключением. Для решения досудебных споров мы можем подготовить усеченную версию, что позволит сэкономить.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
Задачи товароведческой экспертизы
Товароведческая экспертиза решает следующий круг задач:
- Принадлежности товара к определенной группе, виду, модели или марки.
- Наличие дефектов товара и их влияние на качество товара и потребительские свойства.
- Соответствие или несоответствие качества товара требованиям нормативно-технической документации.
- Соответствие или несоответствие характеристик товара маркировочным обозначениям.
- Соответствие или несоответствие упаковки товара, условий транспортировки и хранения.
- Соответствие или несоответствие товара условиям эксплуатации, зафиксированным в информации для потребителя.
Товароведческая экспертиза – это всесторонний анализ товара, который проводится с целью проверки его качества и соответствия установленным требованиям. Оценка обязательно должна проводиться группой людей, в числе которых есть эксперты по различным критериям и направлениям.
Экспертиза может проводиться по различным причинам, но чаще всего процедуру инициируют из-за двух основных мотивов:
- Установление реальной цены товара в споре между продавцом и покупателем;
- Подозрение на наличие дефектов или несоответствие товара объявленным продавцом характеристикам.
Пример: Если некий господин купил в магазине краску для волос и после ее использования приобрел ярко-зеленую шевелюру, он вправе обратиться к экспертам для анализа качества приобретенного косметического средства.
Что подлежит экспертизе? Все, что можно купить в магазине:
- Электроника и бытовая техника;
- Строительные материалы;
- Продукты питания;
- Косметика;
- Одежда;
- Бытовая химия и т. д.
Если результаты исследования окажутся в вашу пользу, следующим шагом будет уведомление об этом продавца в форме претензии и требование компенсации. Стоит запомнить сроки, которые дает на это Закон:
- Если вы хотите, чтобы продавец исправил недостатки товара – 45 дней;
- Если вы желаете обменять товар на аналогичный новый – 20 дней;
- Для возврата потраченных на покупку денег – всего 10 дней.
Однако все расходы на саму экспертизу несет покупатель, продавцом они не возмещаются.
В чем заключается выполнение товароведческой экспертизы
Данный вид экспертизы представляет собой процедуру исследования определенного товара для выяснения его качественных характеристик и соответствия действующему ГОСТу. Такая разновидность экспертизы пользуется большим спросом в производственной и торговой сфере.
Экспертиза качественных параметров изделий осуществляется при возникновении спорных вопросов между потребителем и продавцом по наличию дефектов в продукции. При этом покупатель обращается в магазин, где приобрел данный товар или проводит исследование самостоятельно.
В случае, когда заключение эксперта является невыгодным для торговой компании, следует обратиться в независимую экспертную организацию и вызвать специалиста для проведения опроса. В этом случае ваша задача заключается в том, чтобы добиться повторной экспертизы.
Товароведческая экспертиза выполняется квалифицированными специалистами негосударственных или государственных организаций.
При необходимости проведения экспертизы в порядке досудебного расследования, можно обратиться в негосударственное экспертное учреждение. При этом торговая компания может по своему усмотрению обратиться в любое экспертное агентство. Но судебные органы могут назначить проведение данных экспертиз и в государственных организациях по своему ходатайству.
Нюансы составления отчетной документации
Как вы уже поняли, отчетная документация от экспертов может выступать в качестве определенного вида доказательства только в том случае, если она составлена правильно и грамотно. Существуют определенные требования, которые непременно должны быть выполнены. Отчет состоит из таких частей:
- Основная часть. В ней обязательно указывается порядковый номер проведенной экспертизы, определяется время и место, а также указываются персональные данные сторон, которые принимают участие в экспертизе. Обязательно указываются все данные по товару. Предоставляются данные сопроводительной документации. То есть, формируется общая информация о том, кто проводит экспертную оценку, что стало причиной ее проведения, какой товар предоставлен, какие документы дополнительно предоставлены для изучения;
- Тело акта. В данной части предоставляется четкое перечисление всей технической документации. Также провоцируется детальное описание характеристик продукции. Очень важно, чтобы было указано, какие именно вопросы были поставлены перед экспертами, а также определение всех дефектов, которые были обнаружены в ходе проведения исследования. Все результаты отражаются именно в данной части. Тут же формируются подписи сторон, которые присутствовали в процессе проведения экспертной оценки. Очень важно, чтобы в данной части также были указаны все данные, которые касаются вопроса использования методик исследования. Все дело в том, что определенные результаты экспертизы можно оспорить именно по причине неправильного выбора методологии. Чтобы исключить такие аспекты методы указываются с детальным описанием;
- Заключительная часть. По сути, тут формируется описание всех полученных результатов. Также специалисты осуществляют процесс формирования выводов, которые непременно должны быть обоснованными. Ставятся подписи специалистов, которые производили изучение товара или же материала.
Товароведческая экспертиза
Товароведческая экспертиза частый вид судебных и досудебных экспертиз. Товароведческие экспертизы производятся по гражданским делам связанным с разделом имущества, возмещению ущерба, спорах о защите прав потребителей.
Сущность товароведческой экспертизы состоит из исследования, при помощи специальных знаний о товаре, потребительской и рыночной стоимости.
Под потребительской стоимостью понимается полезное свойство товара, проявляемое в процессе эксплуатации.
Товароведческая экспертиза исследует вопросы качества и фактического состояния товара. Дефекты товаров возникают при нарушении технологии изготовления, нарушении правил хранения, транспортировки, эксплуатации.
Узнать больше: 39 рецензируемых статей по товароведческой экспертизе
Товароведческая экспертиза решает следующий круг задач:
- Принадлежности товара к определенной группе, виду, модели или марки.
- Наличие дефектов товара и их влияние на качество товара и потребительские свойства.
- Соответствие или несоответствие качества товара требованиям нормативно-технической документации.
- Соответствие или несоответствие характеристик товара маркировочным обозначениям.
- Соответствие или несоответствие упаковки товара, условий транспортировки и хранения.
- Соответствие или несоответствие товара условиям эксплуатации, зафиксированным в информации для потребителя.
Для разрешения задач товароведческой экспертизы ставятся следующие вопросы:
- Соответствуют ли фактические характеристики товара маркировочным обозначениям? Если нет, то в чем различия?
- Соответствуют ли обозначенные на маркировке характеристики товара требованиям нормативной документации? Если нет, то в чем несоответствие?
- Соответствуют ли характеристики продукции, указанные в документах поставки, фактическим? Если нет, то в чем несоответствие?
- Соответствуют ли качество представленного товара требованиям нормативно-технической документации, предъявляемой к товару исследуемого вида? Если нет, то в чем несоответствие? Возможно ли реализация представленного товара?
- Соответствуют ли упаковка товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то влияет ли она на снижение качества товара?
- Соответствуют ли условия транспортировки товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий транспортировки привести к снижению качества товара?
- Соответствуют ли условия хранения товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий хранения привести к снижению качества товара?
- Соответствуют ли характеристики товара аналогичным характеристикам другого товара, представленного на исследование как образец? Если нет, то в чем несоответствие?
- Имеются ли на товаре дефекты? Если да, то являются она производственными или эксплуатационными?
- Влияют ли дефекты представленного товара на качество? Если да, то каким образом?
- Возможна ли эксплуатация товара с выявленными дефектами? Если да, то снижают ли дефекты качество товара и насколько?
- Подобраны ли изделия в комплект или набор в соответствии с установленными нормами или правилами? Если нет, то возможна ли их реализация?
- Какова стоимость товара на товара с учетом износа на момент повреждения?
- Какова стоимость поврежденного товара? Возможно ли его дальнейшее использование по назначению?
- Какова степень снижения качества и стоимости товара в результате повреждения?
Эксперт товаровед не решает правовые вопросы связанные с установлением вины или оценкой заключений других экспертов. Установление вины конкретного лица и достоверности выводов экспертов является исключительно прерогативой следствия или суда.
Вопросы, которые задают эксперту
Руководствуясь заявлению от потребителя на проведение товароведческой экспертизы, у эксперта появляется круг вопросов, на которые он должен ответить, но список зависит от объекта, который необходимо будет изучить и проверить. Рассмотрим наиболее частые вопросы. Соответствуют ли:
- Качество и наличие сырья документам, по которым изготовлен продукт, если нет, то какие выявлены расхождения.
- Фактические данные, указанные на упаковке или этикетке. Если нет, то какие несоответствия.
- Прописанные на маркировке символы характеристик продукции с нормами, установленные для данного вида продукта.
- Характеристики продукции, которые указаны в сопроводительных документах, фактическим.
- Качество продукции требованиям стандартов, которые установлены для исследуемого вида, если нет, то какие выявлены отклонения.
- Упаковка товара требованиям стандарта, если нет, то как она повлияла на снижение качества исследуемого товара.
- Перевозка товара нормам, прописанным в специальных документах, если нет, то могло ли это повлиять на ухудшение товара.
- Условия, в которых хранился товар, установленной документации и как это повлияло на качество.
- Приемка и испытания правилам, предусмотренным специальным требованиям и какие нарушения были допущены.
Так же решаются вопросы:
- Соответствуют ли данные рассматриваемого товара такому же изделию, представленному как образец, если нет, то какие выявлены расхождения?
- Имеются ли дефекты, если да, то какие факторы повлияли на их появление?
- Являются ли дефекты допустимыми в данном случае?
Существует особый состав вопросов, связанных с изучением объектов, которые получили повреждения в результате пожаров или каких-либо аварийных ситуаций:
- Какая цена изделия, с учетом износа до момента повреждения?
- Какая остаточная стоимость изделия после повреждения, если она пригодна для дальнейшего использования?
- Какой ущерб (снижение качества и ценности) нанесло повреждение изделию?
Основные задачи процедуры
Вопрос, на который должна ответить подобная экспертиза, напрямую зависит от обстоятельств конкретного дела. Например, независимая товароведческая экспертиза позволяет:
- разрешить спор между покупателем и производителем в случае обмена или возврата некачественного товара;
- определить факт реализации бракованного товара;
- установить соответствие качества товара стандартам, которые действуют на территории РФ;
- определить качество продукта в результате лабораторных испытаний и исследований;
- оценить качество товара, который обладает дефектом внешнего вида – это необходимо для установления процента потери качества или уценки товара, а также с целью установления его рыночной стоимости;
- причислить отдельные виды продукции к конкретной группе (марке, модели, виду);
- определить механизм появления недостатков товаров, бывших в употреблении, и др.
Цели проведения товарных экспертиз
В самом общем смысле целью является ответ на вопрос, являющийся поводом для спора. Чаще всего это установление качества товара. Иногда задачей является определение времени или условий возникновения какого-либо дефекта. Ведь очевидно, что например, при возникновении дефекта обуви в виде разрыва после одного месяца эксплуатации, нас не будет интересовать конкретное время, а только причина и условия. Очень важно правильно сформулировать задачу для экспертных исследований, это всегда помогает уменьшить услуги.
Конечно, важно понимать, что цель товарной экспертизы определяется самим видом товара или услуги. Это могут быть:
- Поиск вообще наличия дефектов или недостатков;
- Выяснение причин, времени или условий их образования;
- Установление подлинности товара;
- Определение групповой принадлежности;
- Оценка комплектности товара, правильности сборки, соответствия макету или согласованным размерам;
- Лабораторные испытания;
- Формирование стоимости товара, в том числе с учетом имеющихся недостатков.
Словарь основных терминов судебно-товароведческой экспертизы
Среди основных терминов, используемых при проведении экспертизы, выделяют понятия: объект, предмет, субъект.
- Понятие объект. В качестве объектов для проведения экспертизы могут выступать как пищевые, так и непищевые товары, продовольственные товары, носители информации, технические средства. Данная категория объектов включает в себя что-то, чего можно коснуться визуально, а также информацию из контрактов, паспортов и сертификатов качества, различных заявлений о дефектах, маркировках и ярлыках, сертификаты и заявления.
- Понятие предмета. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара.
- В качестве субъекта товароведческой экспертизы выступают:
- Эксперт по судебным делам государственного учреждения.
- Негосударственный эксперт частного характера.
- Специалисты, которые не назначаются, но специально привлекаются для оказания помощи специалистам. Специалисты, как правило, являются узкопрофильными и могут по какой-либо причине отказываться писать заключение из-за того, что информации недостаточно.