Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары не подлежат возврату и обмену? Перечень 2022 года». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.
Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.
Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.
Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- Брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Какие товары являются технически сложными: перечень по закону
Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования. Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства. Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.
Важно! Относится ли покупка к сложным можно проверить в специальном установленном перечне, который является федеральным. При спорных ситуациях должна назначаться экспертиза. Чаще всего последний момент относится к гибридам различных устройств.
Список, который был утвержден ПП РФ № 924, считают закрытым. Последние изменения были внесены в апреле 2021 года. Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.
При передаче ТСТ на ремонт, оформляется договор с указанием сроков, в течение которых недостатки должны быть устранены. Если этот период не установлен, время восстановительных работ не может превышать 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоЗПП). Если в ходе ремонта выяснится, что ремонт нельзя закончить в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение с установлением новых временных рамок.
Здесь важно учитывать, что отсутствие запасных деталей, оборудования и иных частей, необходимых для ремонта — не основание для увеличения его сроков.
Если речь об изделии длительного пользования, продавец обязан предоставить аналогичный товар на период ремонта (ч.2 ст. 20 ЗоЗПП). Это делается строго по требованию покупателя в течение 3-х дней после его предъявления.
Течение гарантийного срока в период ремонта приостанавливается и возобновляется после выдачи товара покупателю. Если была произведена замена комплектующих, на них устанавливается новый гарантийный период (ч.4 ст. 20 ЗоЗПП).
Что такое технически сложный товар
Из названия видно, что определение относится к технике. Однако не всю технику можно отнести к данной группе. Поскольку одним определением описать, например, автомобиль и передающую антенну невозможно, то правительство утвердило перечень технически сложных товаров.
Постановление «Об утверждении перечня» вышло в 2011 году. В 2016 и 2019 гг. в список добавляли новую технику. Необходимость корректировки возникла естественным образом, с появлением новых инженерных разработок. Механизм пополнения сложнотехнических товаров работает через решения спорных вопросов в суде.
Помимо списка, определены критерии, по которым товар выделяют в эту группу. А именно:
- наличие двигателя у транспортной, летательной или плавательной техники (электрического или внутреннего сгорания);
- есть функция передачи информации;
- присутствует электронная «начинка»;
- техника выполняет две и более функции;
- часто значительные габариты;
- высокая стоимость.
Если покупка претендует на звание технически сложной, то она должна соответствовать минимум 2 критериям из приведенного выше перечня.
Например, лодка, помимо того, что она большая и дорогая, должна быть оборудована мотором. Тогда как отдельно мотор не входит в эту группу. Обычный пылесос не является технически сложным товаром. Робот-пылесос (есть электронный блок) добавлен в перечень в 2019 году.
Основной законодательный акт, на основании которого любой потребитель может обменять или возвратить купленный товар, является Гражданский кодекс, в частности статья № 502. Еще одним важным документом является закон о защите прав потребителей, в частности, его глава № 25.
ВНИМАНИЕ! Согласно этим двум документам, каждый покупатель имеет право вернуть или обменять товар на протяжении 14 суток с момента приобретения в том случае, если его качество не отвечает заявленному, или не устраивает покупателя.
Постановление 55 также является важным документом, который определяет перечень товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не предусмотрен.
Когда речь идет о товарах длительного пользования: ноутбуке, смартфоне, часах —покупатель может потребовать аналогичный товар на время ремонта или замены некачественного товара (если на замену магазину нужно более 7 дней).
Об этом праве мало кто знает и оно редко применяется на практике. Потребителю должны предоставить аналогичный товар с тем же функционалом бесплатно в течение 3 дней.
Причем, доставить заменяющий товар покупателю продавец должен за свой счет (на основании ч.1 ст.21 ЗоЗПП).
Но есть исключения: на автомобили и другие транспортные средства, а также бытовые приборы это правило не распространяется. Полный перечень товаров длительного пользования, в отношении которых не предоставляется замена, содержится в Постановлении Правительства от 2020 года №2463 р.
Как известно, у каждого покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Оно закреплено в ст. 25 Закона “О защите прав потребителя”. Обменять можно любой не продовольственный товар при условии, что он не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.
Однако перед тем как воспользоваться своим правом, вам следует обратить внимание на очень обширный перечень товаров, обменять которые нельзя.
В него включено довольно много предметов, начиная с косметики и средств личной гигиены, невозможность обмена которых вполне логична и заканчивая ювелирными изделиями, например обручальными кольцами, обменять которые, если они не подошли по размеру также нельзя.
Так что прежде чем идти в магазин и пытаться обменять свою покупку на аналогичный товар, ознакомьтесь с перечнем товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. (Представленная редакция актуальна и в 2016 году)
Изменения в перечне и заключительные положения
Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).
Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.
На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.
Что не возвратишь и не обменяешь в детском магазине
Товары для детей считаются предметами, которые непосредственно влияют на здоровье малышей. Помимо этого, немало из них быстро приходят в негодность. Поэтому их подавляющее большинство обмену и возврату не подлежит. К подобным относят следующий список детских товаров:
- памперсы;
- детская косметика, косметические приспособления для мам;
- бытовая химия, предполагающая контакт с детьми;
- детские бытовые приборы (светильники, ночники и пр.);
- вещи для купания малышей;
- детское бельё и носочно-чулочная продукция;
- молокоотсосы;
- детские игрушки и книги;
- подарки новорождённым.
Когда перечень не действует
Можно сказать, что рассматриваемый перечень является отступлением от правил. Однако и оно действует не всегда. Так, такое может быть в случае, когда продавец не выполнил требования законодательства предоставить необходимую информацию. Под ней понимают следующие данные:
- доказательство соответствия;
- характеристики и противопоказания изделия;
- реальную стоимость;
- продолжительность гарантийного срока;
- инструкцию по грамотной эксплуатации продукции;
- временные рамки действия полезных качеств для потребителя;
- сведения об изготовителе;
- правила реализации продукта;
- факт раннего использования вещи.
Какие изменения произошли
Перечень, утвержденный постановлением № 55, практически не менялся с момента его принятия. В 2016 году он был дополнен позицией «часы» (см. постановление Правительства РФ от 27.05.016 № 471). Общий порядок применения указанного перечня в отношении товаров, приобретенных в 2018 году, соответствует установленному ранее. Перечень не подлежащих обмену товаров надлежащего качества:
- включенные в перечень, утвержденный постановлением № 55;
- изготовленные по индивидуальному заказу;
- бывшие в употреблении;
- имеющие внешний вид, отличный от первоначального.
А также товары:
- утратившие свои потребительские свойства;
- уцененные по причине брака, оговоренного продавцом до совершения покупки;
- продовольственные (за рядом исключений).
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает две категории техники, в зависимости от которых можно пробовать разные пути возврата. Итак, гаджеты и аппаратура могут быть качественными – и тогда они подпадают под запрещенный перечень. А также, некачественными – тогда на них обязана быть гарантия.
Возврат качественных технических изделий на общих основаниях, с сохранением коробок и соблюдением 14 дней невозможен. Однако, бывает исключение. Весьма редкое, надо сказать. Им является намеренное сокрытие или утаивание магазином характеристик определенного товара. К примеру, вы решили приобрести пылесос с возможностью мытья пола. Однако, придя домой, обнаружили, что он не моет пол полноценно, а делает «влажную уборку», которая в разы уступает полноценной работе действительно моющего аппарата. В этом случае, вас не проинформировали о действительном назначении бытового прибора – об этом можно подавать претензию, даже если он без брака или дефекта.
Какие товары являются технически сложными: перечень по закону
Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования. Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства. Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.
Важно! Относится ли покупка к сложным можно проверить в специальном установленном перечне, который является федеральным. При спорных ситуациях должна назначаться экспертиза. Чаще всего последний момент относится к гибридам различных устройств.
Список, который был утвержден ПП РФ № 924, считают закрытым. Последние изменения были внесены в апреле 2021 года. Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.
Правила возврата технически сложного товара
Технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней, можно сдать только при условии ненадлежащего качества. Выявление брака следует проводить в рамках гарантийного срока. Если сбой в работе обнаружен в течение 15 календарных суток, то пользователь вправе сдать продукт (ст. №21 Закона №2300-1) или обменять на аналогичную модель. Любые претензии предъявляются в письменном виде. Если происходит возврат денег, то составляется заявление на обратное перечисление средств или перерасчет цены.
Претензию о замене оборудования организация должна рассмотреть в рамках 7 дней с момента приема документов. Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег производится до истечения 12 дн. – статья №22 ЗОПП. Когда брак выявляется спустя 1,5 недели, то гражданин вправе воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижение цены сложно технического продукта.
Заявление на возврат товара составляется в 2-х экземплярах. Копия передается в организацию на имя руководителя или директора. Оригинал остается у пользователя – на нем продавец устанавливает штамп и дату приема. Претензию также допускается отправлять почтой России – заказное письмо, с описью и извещением. Период для обратной связи регламентирован ст. №22 ЗОЗПП и составляет 10 календарных суток.
Если продукт имеет технически сложную модификацию, но не находится в российском классификаторе, то действуют нормы ЗОЗПП. В статье №18 и пункте №27 общих Правил торговли №55 указано, что при выявлении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.
На заметку: при отсутствии платежной ведомости о совершенной сделки (товарно-кассовый чек), это не может стать причиной отказа в принятии претензии.
Факт покупки проверяется по:
- бухгалтерской сводке;
- свидетельским показаниям;
- записи с видеокамер, установленных в зале.