Что делать, если испортили вещь в химчистке, как возместить ущерб?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если испортили вещь в химчистке, как возместить ущерб?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.


Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Правила составления письма

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
  • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Что делать при некачественной уборки помещения?

Установить факт недобросовестного выполнения клининговой компанией своих обязанностей порой бывает достаточно сложно. Дело в том, что очевидные, на первый взгляд, недостатки при проведении уборки могут быть не связаны с ненадлежащим оказанием услуги.

Например, клининговая компания не несет ответственности за неподдающиеся выведению застарелые пятна, затеки, образовавшиеся от использования специальных чистящих средств третьими лицами, скрытые дефекты, недостатки, выявленные до начала работ и т. д. Но если есть обоснованные претензии к исполнителю — пишем претензию в соответствии с нормами закона о защите прав потребителя!!!

Что просить в претензии к клининговой компании?

При обнаружении недостатков в работе клининговой компании клиент вправе требовать:

  • их устранения безвозмездно
  • уменьшения стоимости оказанной услуги
  • возмещения средств, потраченных на самостоятельное устранение выявленных недостатков по уборке (найм иного подрядчика на чистку кваритры или офиса, самостоятельное приведение помещения в надлежащий вид)
  • оказания услуги повторно

Указанные требования заказчику лучше всего изложить в форме письменного документа. Претензия составляется письменно, вручается под подпись представителю исполнителя или направляется почтой на юридический адрес клининговой компании. В письменном требовании указываются данные заказчика и исполнителя услуги, сведения о заключенном договоре с указанием о нарушении его условий со стороны исполнителя, доказательства некачественно оказанной услуги и предложение разрешения спорной ситуации.

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи

Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
  2. Гражданский Кодекс РФ.
  3. Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:

  1. Наименование предмета.
  2. Цвет.
  3. Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
  4. Сведения о присущих дефектах.
  5. Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
  6. Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
  7. ФИО, адрес и телефон покупателя.
  8. Наименование оказываемой услуги.
  9. Дата приема и исполнения заказа.
  10. Стоимость оказываемой услуги.

В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.

Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.

В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба. Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.

Что делать при некачественной уборки помещения?

Установить факт недобросовестного выполнения клининговой компанией своих обязанностей порой бывает достаточно сложно. Дело в том, что очевидные, на первый взгляд, недостатки при проведении уборки могут быть не связаны с ненадлежащим оказанием услуги.

Например, клининговая компания не несет ответственности за неподдающиеся выведению застарелые пятна, затеки, образовавшиеся от использования специальных чистящих средств третьими лицами, скрытые дефекты, недостатки, выявленные до начала работ и т. д. Но если есть обоснованные претензии к исполнителю — пишем претензию в соответствии с нормами закона о защите прав потребителя!!!

Что просить в претензии к клининговой компании?

При обнаружении недостатков в работе клининговой компании клиент вправе требовать:

  • их устранения безвозмездно
  • уменьшения стоимости оказанной услуги
  • возмещения средств, потраченных на самостоятельное устранение выявленных недостатков по уборке (найм иного подрядчика на чистку кваритры или офиса, самостоятельное приведение помещения в надлежащий вид)
  • оказания услуги повторно

Указанные требования заказчику лучше всего изложить в форме письменного документа. Претензия составляется письменно, вручается под подпись представителю исполнителя или направляется почтой на юридический адрес клининговой компании. В письменном требовании указываются данные заказчика и исполнителя услуги, сведения о заключенном договоре с указанием о нарушении его условий со стороны исполнителя, доказательства некачественно оказанной услуги и предложение разрешения спорной ситуации.

Кому предъявляется претензия

Чаще всего претензия направляется лицу или организации, виновной в причинении ущерба. Также адресатами претензии могут быть:

  • родители (опекуны, усыновители) несовершеннолетнего, виновного в причинении ущерба;
  • родители (опекуны, усыновители) виновного в причинении ущерба, но признанного невменяемым;
  • работодатель лица, виновного в причинении ущерба. Подобные претензии предъявляются в случае, если ущерб был нанесен лицом, который исполнял свои служебные обязанности (тракторист, по ошибке снесший клумбу, водитель троллейбуса, признанный виновным в ДТП и т.д.);
  • владелец источника повышенной опасности (как правило, подобное происходит при взыскании ущерба по ДТП, когда виновный в ДТП управлял чужим автомобилем);
  • головная организация в случаях, когда ущерб причинен подчиненным ей субъектом (филиалом, отделением);
  • государственный орган в случаях, когда ущерб был причинен государственным служащим (например, при незаконном задержании).

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

  • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
  • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
  • на безвозмездное устранение недостатков;
  • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Как составить претензию на некачественную уборку в офисе клининговой компанией

Сегодня клининговые услуги на рынке потребительских услуг являются весьма востребованными. Большинство знает, что клининг представляет собой специализированную услугу по профессиональной уборке и поддержанию чистоты в офисах, квартирах, торговых центрах, торговых залах и пр. Бизнес этой категории уже не воспринимается как нечто новое и специфическое, однако это не умаляет достоинства клининг-услуг, поскольку для отдельных организаций, как, впрочем, и для обычных граждан, профессиональная уборка со специально созданными технологиями, специальным оборудованием, дающая качественно убранное помещение, является весьма актуальной.

III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

  • уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  • сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Как правильно составлять

Законодательно не установлены жесткие требования к оформлению таких обращений. Обращение пишется в свободной форме, независимо от того имеется ли в виду претензия физическому лицу о возмещении ущерба или к компании.

В тексте следует указать:

  • наименование адресата;
  • кратко предысторию отношений: кем стороны являются по отношению друг другу, если между сторонами имеются договорные отношения — реквизиты договора;
  • краткое описание ситуации, при которой возник ущерб;
  • описание причиненного вреда;
  • размер ущерба — расчет этой суммы приводится прямо в тексте или выносится в отдельный документ и оформляется в качестве приложения, если он слишком громоздкий для текста, допустимо ссылаться на иной документ, из которого следует размер ущерба, например, экспертное заключение;
  • требования заявителя, например, перечислить сумму возмещения на определенный счет. Здесь же следует обозначить конкретный срок, в течение которого заявитель готов ждать ответа;
  • указание на то, что при невыполнении требований, изложенных в претензии, в оговоренный срок заявитель оставляет за собой право на обращение в суд;
  • перечень прилагаемых документов. Приложить следует копии всех бумаг, обосновывающих доводы, изложенные в тексте;
  • дату и подпись заявителя.
Читайте также:  Как сменить фамилию, имя или отчество ребенку

Как составить претензию

Претензия – это единственный юридический документ, составление которого совершенно не регламентируется. В силу этого, писать претензию можно как угодно. Главное, чтобы она содержала в себе сведения о том, кому она направляется, от кого, и чего хочет ее составитель.

Составляется претензия по общему правилу написания заявлений и начинается с «шапки», то есть наименований лица, которому направляется претензия и лица, от которого претензия исходит, с указанием их адресов и других известных контактных данных.

Под шапкой располагается название документа. Можно написать слово «Претензия», а можно и «требование», и «заявление». Ошибки не будет.

В описательной части излагается предыстория причинения ущерба, то есть перечисляется, когда, при каких обстоятельствам и кем был причинен ущерб.

Как рассчитать сумму претензии и какие нужны доказательства

Расчет ущерба происходит на основании характеристик объекта, а также полученного урона. То есть, все цифры следует подтвердить документально.

  • для возмещения ущерба по факту порчи имущества в качестве доказательств подойдут данные экспертиз, чеки, акты выполненных работ, которые могут подтвердить их стоимость;
  • при нанесенном вреде здоровью используются медицинские справки, договоры с медицинскими учреждениями, чеки.
  • для расчета в отношении физических лиц используются методы вычисления на основании трудового договора и расчетных ведомостей пострадавшего;
  • в отношении юридических лиц ситуация несколько сложнее: привлекаются эксперты, создающие финансовую модель, способную отразить величину убытков.

Кроме этого, к претензии прикладываются следующие документы:

  • результаты экспертиз и экспертные мнения;
  • протокол ДТП (в случае ДТП);
  • договор на юридические услуги (в случае необходимости);
  • подтверждающие ущерб фотографии и видеозаписи.

Возмещение материального вреда и ущерба имуществу физического лица в судебном порядке

Для начала разберемся, в каких формах может быть нанесен ущерб имуществу. В первую очередь, это хищение. Оно выражается как в краже, так и в грабеже. Кроме того, имущество злоумышленники могут забрать в ходе разбойного нападения.

Возмещение материального ущерба, причиненного имуществу гражданина, происходит и вследствие порчи собственности. Она может быть как умышленной (например, поджог), так и стать результатом халатности.

Порча имущества выражается как в действиях людей, так и во влиянии внешних источников (огонь, вода).

Компенсация вреда может иметь место и при утрате имущества. Под ней подразумевается такой степень порчи вещи, что она уже не подлежит восстановлению.

Например, такое часто бывает вследствие дорожных аварий или стихийных бедствий. Здесь ущерб может возмещаться со стороны не только виновника, но и государства.

Вред имуществу может сопровождаться еще и моральным ущербом. В суде обе суммы взыскиваются независимо друг от друга и выделяются в исковом заявлении отдельными пунктами.

Конструктор правовых документов

Если вы озвучите свои опасения менеджеру клининговой компании, скорее всего он успокоит вас фразой – «мы несем полную материальную ответственность перед клиентами». Возможно, менеджер скажет, что ответственность фирмы застрахована и в случае повреждения имущества страховка покроет любой имущественный ущерб.

Но словесные заверения не имеют юридической силы. Согласно статье 161 ГК РФ любые сделки между юридическими и физическими лицами должны заключаться в простой письменной форме. Это значит, что клининговая компания должна заключить с клиентом письменный договор на оказание услуг.

Физические лица могут не заключать с заказчиками письменные договоры при условии, что стоимость оказываемой услуги не превышает 10 000 руб.

Мы рекомендуем документально оформлять взаимоотношения с любыми исполнителями – и с «юриками», и с «физиками». С помощью договора вы защитите себя от конфликтных ситуаций в случае порчи или кражи имущества.

Совет: если самозанятый специалист работает без договора, попросите его сделать для вас исключение. Скачать и распечатать типовой документ – минутное дело.

У акцептованной оферты есть подводные камни:

► Условия могут измениться уже после акцептования оферты. Сегодня на сайте компании будет размещена одна информация, а завтра – совсем другая.

► Обязательства сторон чаще всего описываются обобщенно и расплывчато, а громоздкие юридические формулировки воспринимаются с большим трудом.

► Некоторые компании максимально ограничивают свою ответственность и честно сообщают, что не предоставляют никаких гарантий относительно качества услуг и безопасности исполнителей.

Клининговая компания сможет застраховать свою ответственность перед третьими лицами только в том случае, если страховщик будет ей полностью доверять.

Потенциальный страхователь должен документально доказать, что он соответствует требованиям страховой компании:

► работает “по белому” и не в убыток себе (налоговые декларации),

► присутствует на рынке клининга не первый год (устав),

► соблюдает законы (письменные договоры),

► располагает технической базой для оказания услуг (договоры купли-продажи или аренды оборудования),

► не является «шарашкиной» конторой (договор аренды офиса).

Этим параметрам соответствуют далеко не все клининговые компании. Многие фирмы работают по серым схемам, не арендуют офисов и не заключают договоры с клиентами.

Второй момент – небольшой выбор страховых компаний. Ответственность в сфере клининга страхуют единичные игроки рынка (например, Ингосстрах), но и они берут «под крыло» далеко не всех желающих. Причина – высокая убыточность данного вида страхования.

Как правило, страховку с миллионным покрытием имеют мультисервисные операторы клининга с надежной репутацией и годовым оборотом более 500 млн рублей, которые обслуживают крупных коммерческих клиентов и/или получают госзаказы.

Некоторые клининговые компании размещают на сайтах ложную информацию о застрахованной ответственности – для «красного словца» и привлечения клиентов. Если хотите убедиться, что страховка действительно существует – позвоните в страховую компанию.

Читайте также:  Сотрудник-нерезидент: исчисление НДФЛ

Как юридическому лицу оформить претензию о возмещении ущерба

Клининговые организации, чаще всего, обращаются за юридической защитой в случае наличия досудебного или судебного спора с клиентом, заявившим о некачественно оказанной услуге. В этом случае помощь юриста заключается в предоставлении грамотного ответа на претензию, исследовании материалов дела, устных и письменных консультациях, подготовки позиции по делу, отзыва на исковое заявление и представлении интересов доверителя в суде.

Кроме того, юридическая защите может быть оказана клининговой организации как стороне, столкнувшейся с недобросовестным заказчиком. В случае, если услуги клининга оказаны надлежащим образом, но клиент отказывается от их оплаты, не подписывает акт о приемке выполненных работ, то клининговая компания вправе обратиться за помощью к юристу для взыскания с заказчика услуг причитающихся денежных средств по договору.

Претензия на некачественную услугу

  • Претензия по уборке помещений
  • Претензия в управляющую компанию
  • Претензия в управляющую компанию – образец и порядок написания
  • Что делать, если вы недовольны работой клининговой компании?
  • Претензия в управляющую компанию на некачественное предоставление жку

Претензия по уборке помещений ЖКХ сейчас не ругает только ленивый. Претензии к коммунальщикам уже стали нормой..Также стандартными стали и отговорки работников коммунальных служб об отвратительном качестве коммуникаций жилого фонда и об отсутствии достаточных средств на его обслуживание и ремонт.И это все на фоне того, что подавляющее число владельцев помещений регулярно оплачивает все коммунальные расходы.

Что бы не ошибиться в выборе клининговой компании, обращайте внимание на то: Зарегистрирована ли компания официально или нет? Если компания зарегистрирована, есть адрес регистрации, по которому в случае плохого выполнения работ вы можете обратиться (на протяжении 2- х недель, отнасительно закона Украины о правах покупателей) с претензией о некачественном выполнении услуг.

Одними из первых, пожалуй, своим куском жилищно-коммунальных работ поделились в Ленинском районе Минска. С 1 августа подъезды всех многоэтажных домов района начали убирать частные уборщики. Тендер выиграло ОДО «Клининг-плюс», снизив первоначальную цену лота на 20 процентов.

Договор с компанией заключили на 1 год.

По нему специалисты дважды в неделю выполняли сухую уборку и дважды в месяц — влажную. Для жильца дома такое новшество должно было принести выгоду в части оплаты услуг.

Предельно допустимый тариф — 53 копейки в месяц с одного зарегистрированного в квартире человека. Клининговая компания предложила 41 копейку.

А вот самой компании, как говорится, не до жиру.

Аналогичная ситуация может возникнуть, когда упавшая сосулька с крыши наносит человеку серьезные травмы. Желательно, если к претензии будут приложены:

  1. результаты экспертизы;
  2. стоимость проведенных восстановительных работ или их предварительная смета.

В 99% случаев возмещение ущерба придется добиваться через суд, так как управляющая компания – это коммерческая организация, цель которой – получать прибыль за счет оказания услуг гражданам по эффективному управлению многоквартирных домом. Заявление на перерасчет нельзя назвать претензией. Оно подается в расчетный центр и должно быть подкреплено существенными аргументами в пользу плательщика услуг.

Претензии к управляющей компании связаны с неисправностью инженерных сетей. Жители обращаются к управленцам с требованиями провести капитальную замену коммуникаций, вместо того, чтобы без конца латать заплатками изношенные водяные, газовые и другие трубы.

Проблема также может заключаться в необходимости проведения капитального ремонта.

о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба заключила с …………………………………… договор на оказание мне услуги химической (наименование изделия сданного в химчистку) что подтверждается наличием кассового (товарного) чека на сумму ………………. рублей и квитанцией о приеме № …………….… До обращения в …………………………………… изделие чистке не подвергалось. По моему требованию …………………….

было оставлено для устранения обнаруженных «….» …………. 20….г. при повторном приеме обнаружено, что не устранены бывшие недостатки…………………………………….……………… и появились новые недостатки (недостатки, исключающие возможность использования изделия) В связи с вышеизложенным, требую возместить: 1.

6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

  1. Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
  2. Копия товарного чека на изделие.

Помогите другим людям найти этот образец претензии к химчистке.

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

  1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
  2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
  3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Дополнительная информация
Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.


Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *