Возврат одежды магазин по закону: можно ли и как вернуть вещь обратно

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат одежды магазин по закону: можно ли и как вернуть вещь обратно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Одежда признаётся товаром ненадлежащего качества, если у неё есть заводской дефект. Например, неравномерное окрашивание, непрошитые участки, отсутствие наполнителя у верхней одежды и т. д. Сдать такой товар можно по гарантии в любой момент её действия — достаточно принести товар в магазин, где он куплен, и написать заявление. Экспертизу продавец должен делать за свой счёт, если сочтёт нужным. Чаще всего действительно бракованные вещи забирают без возражений.

Возврат одежды в магазин — право потребителя

Возврат одежды в магазин является одним из основных прав потребителя. По закону, потребитель имеет право вернуть товар, в том числе одежду, в течение 14 дней с момента покупки.

Однако, есть несколько условий, которые нужно учитывать при возврате одежды в магазин. В первую очередь, товар должен быть в отличном состоянии, без признаков использования или повреждений. Также требуются оригинальная упаковка и этикетки.

Процесс возврата может варьироваться в зависимости от магазина и их правил. Некоторые магазины могут предоставлять полный возврат стоимости товара, в то время как другие могут предложить обмен на другой товар или выдать кредитный чек.

При возврате одежды в магазин рекомендуется иметь с собой чек или кассовый чек. Это позволит подтвердить факт покупки и облегчить процесс возврата.

В каких случаях можно вернуть вещь в магазин?

Возможность вернуть вещь в магазин обычно зависит от политики конкретного магазина или законодательства вашей страны. Однако, существуют некоторые общие случаи, в которых возвращение товара обычно разрешено.

1. Неисправность товара. Если вы приобрели вещь, которая оказалась неисправной или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть ее в магазин и получить полный возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар в исправном состоянии.

2. Дефекты производства или брак. Если вещь имеет дефекты, возникшие в процессе производства или является бракованным, вы также можете вернуть ее в магазин и получить компенсацию или обмен на новый товар.

3. Неудовлетворительное качество товара. Если товар не соответствует ожиданиям или качеству, указанным в магазине или на этикетке, вы можете обратиться в магазин с просьбой о возврате товара или получении компенсации.

4. Отмена покупки. В некоторых случаях магазины предоставляют право на отмену покупки в определенный срок (обычно не более 14 дней) без указания причины. Это может быть полезно, если вы передумали или приобрели вещь по ошибке.

В любом случае, перед тем как вернуть вещь в магазин, рекомендуется ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина или обратиться к законодательству своей страны, чтобы узнать свои права и сроки для возврата товара.

Можно ли вернуть вещь, которая была куплена на распродаже

Можно ли вернуть вещь, если она была куплена на распродаже? Данный вопрос интересует многих людей, предпочитающих приобретать одежду со скидкой. В современное время информацию о распродажах можно услышать везде: по радиостанции, по телевидению, в социальных сетях и на других ресурсах. Но нигде публично не рассказывается о том, возможно ли вернуть купленную по распродаже вещь.

Можно ли вернуть вещь, если она была куплена на распродаже? Данный вопрос интересует многих людей, предпочитающих приобретать одежду со скидкой. В современное время информацию о распродажах можно услышать везде: по радиостанции, по телевидению, в социальных сетях и на других ресурсах. Но нигде публично не рассказывается о том, возможно ли вернуть купленную по распродаже вещь.

Вы купили сапоги по неприлично низкой цене, а теперь они вам давят? Купленная на распродаже посудомоечная машина простояла несколько дней незаметно на вашей кухне, и вы поняли, что пользы от нее не будет? В данной статье вы узнаете о том, реально ли вернуть продукцию, если она была приобретена на распродаже.

Что понадобится для возврата

Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:

  • соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
  • обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
  • паспорт человека, который сдает.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат верхней одежды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

В течение 14 дней с момента покупки каждый может обратиться в магазин с просьбой вернуть или поменять одежду просто на том основании, что она разонравилась, не подошла по цвету или размеру. То есть, какой-либо конкретной причины не требуется, достаточно вашего желания. Если речь не идет о белье или колготках, вам обязаны:

  • вернуть деньги;
  • предоставить аналогичную продукцию другого размера;
  • позволить обменять на другую, отличного фасона, цвета и качества (с доплатой или нет) по желанию потребителя.

Обычно данный вопрос решается без особых проблем, продавцы возвращают уплаченную сумму моментально (по Закону – максимум в течение 3-х дней). Но при этом принесенный в магазин товар должен:

  • сохранить товарный вид (следы ношения не допустимы);
  • сохранить все бирки и ярлыки;
  • не носить следы видимых дефектов, полученных по вине владельца (порезов, рваных или иных дырок).

Любители шопинга и те, кто хочет сэкономить на скидках, довольно часто сталкиваются с отказом вернуть или обменять купленную на распродаже вещь (с браком или без такового). Обычно продавцы мотивируют отказ тем, что по условиям акций (предоставления скидок, уценки) предметы гардероба нельзя потом принести обратно. Но так ли это? Давайте узнаем, как данная проблема освещается в законодательстве.

Если вещь помечена как н/к (некондиционная), то наличие брака в ней не является основанием для возврата. Об этом честный продавец предупреждает в момент покупки. Маркировка н/к и существенная скидка – это и есть тот вариант снижения цены из-за брака, который предлагает сам магазин еще до заключения договора купли-продажи. Как и реализация уцененных вещей с уведомлением причины.

Другое дело – распродажа. Причин для такой акции достаточно: вещи выходят из моды, склады забиты «мертвым грузом», остались «неходовые» размеры. Цену снижают, но претензий к качеству товаров у реализатора нет, он просто распродает их дешевле. Вот тут у потребителей возникают все права, описанные выше: и вернуть в течение двух недель, и обменять/вернуть при наличии брака.

Поэтому действовать при отказе придется последовательно, начиная с устного обращения, заканчивая исковым заявлением в суд. Для ускорения процесса можно:

  • написать отзыв и подробно описать проблему в Книге Жалоб;
  • обратиться (с обоснованием своих требований) к руководству;
  • привлечь представителей Общества по защите прав потребителей и Роспотребнадзора (часто достаточно написать жалобу и показать ее в магазине перед отправкой).

Если администрация понимает, что вы настроены серьезно, то, скорее всего, пойдет навстречу и вернет деньги.

Возврат одежды ненадлежащего качества

Закон предоставляет покупателю широкий выбор действий в случае обнаружения недостатков качества приобретенной одежды. При продаже одежды ненадлежащего качества один может потребовать от продавца заменить одежду на товар аналогичной или другой марки, модели или артикула, а при замене одежды на такой же товар другой марки, модели или артикула — соответственно пересчитать покупную цену. Второй захочет, чтобы продавец соразмерно уменьшил цену, либо незамедлительно и безвозмездно устранил недостатки одежды. Наконец, на продавца возложена обязанность возместить расходы покупателя на устранение недостатков одежды, если покупатель предъявит соответствующее требование.

Читайте также:  Сокращение рабочего дня при высокой температуре воздуха

Наряду с указанными требованиями покупатель вправе претендовать на полное возмещение убытков, если они были причинены ему вследствие продажи одежды ненадлежащего качества.

При этом существует ряд исключений:

  1. Требования покупателя будут являться правомерными, только если недостатки одежды не были оговорены продавцом. Это исключение относится также к случаям продажи бывшей в употреблении одежды ненадлежащего качества.
  2. Дорогостоящая одежда подлежит замене только при существенном нарушении требований к ее качеству. К существенным нарушениям требований к качеству одежды относится обнаружение некоторых исключительных недостатков, перечисленных в законе.
  3. В случае обнаружения недостатков одежды, свойства которой не позволяют их устранить (например, наличие уникального покроя, применение эксклюзивных материалов), будут правомерными только требования покупателя о замене товара либо соразмерном уменьшении цены.

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи. Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).

Правила возврата одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Подлежит ли обмену постельное белье

Подлежит ли обмену постельное белье

Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё по каким-то причинам не подходит покупателю, например, имеет не тот цвет или размер. При возникновении такой ситуации покупатель идет в магазин и хочет обменять купленный товар у продавца, но получает отказ.

  • Возникает вопрос – правомерен ли отказ и что же делать в такой ситуации?
  • Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.
  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Но при этом есть категории товаров, на которые не распространяется действия этой статьи. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) относятся именно к такой категории товаров, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и не подлежат обмену и возврату.

Однако несмотря на то, что перечень товаров в постановлении приведен, что конкретно к ним относится — сразу и не разберешься. Чтобы все-таки разобраться, обратимся к ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные».

К бельевым изделиям он относит швейные или трикотажные изделия, применяющиеся в гигиенических и бытовых целях:

  • швейные изделия (изготовленные из любых материалов),
  • трикотажные изделия (выполненные из трикотажного или цельновязанного полотна).
Читайте также:  Пособия отдельным категориям граждан, имеющим детей

К бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье, а именно:

  • пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов;
  • простыни, пододеяльники, наволочки для подушек, тюфячные и другие подобные изделия, в т. ч. детские;
  • прочие товары, которые подходят под вышеперечисленные признаки.

Определение им также дано в ГОСТ 17037-85. К чулочно-носочным относят изделия из трикотажа, надеваемые непосредственно на тело и покрывающие нижнюю его часть и (или) ноги, включая ступни. К таким товарам ГОСТ причисляет носки, колготы, гетры, чулки и получулки, подследники.

Таким образом, ни постельное белье, ни нераспечатанные колготы, ни новенький купальник, ни пижаму в ненарушенной упаковке — если они не подошли по размеру, расцветке и т.д. – вернуть или обменять не получится.

Возврат или обмен возможны только, если в этих товарах обнаружится недостаток.

Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.

Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
  2. Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
  3. Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
  4. Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
  5. Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Без чека Вернуть одежду без чека будет немного сложнее. В этом случае могут помочь другие сохраненные документы к товару: инструкция по эксплуатации, квитанция к отрывному талону, руководство для пользователя.
Эти документы должны содержать сведения о продавце, наименовании товара, его стоимости и дате покупки. Но даже если никакие документы не сохранились, вернуть вещь вполне возможно.

В этом случае вы можете ссылаться на свидетельские показания. Свидетелем может быть человек, сопровождавший вас во время покупки одежды, или же сам запомнивший вас продавец.

Внимание

В случае с продавцом могут возникнуть некоторые затруднения, ведь иногда начальство говорит кассирам «не запоминать» клиентов. Процедура заполнения заявления на обмен без чека точно такая же, как и при обмене с чеком.

В магазине у вас могут попросить паспорт, если вы сдаете одежду не в день ее покупки.

Возврат бракованных вещей

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  1. уменьшить покупную цену;
  2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
  3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  • 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  • 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  • до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.


Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *